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為貫徹落實(shí)省市和國資委黨委關(guān)于“辦事難”問題專項(xiàng)整治工作相關(guān)要求，交運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦工作短板，圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率，著力解決干部不擔(dān)當(dāng)不作為、窗口冷硬橫推及辦事程序復(fù)雜、工作作風(fēng)散漫等問題，認(rèn)真制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化責(zé)任主體以及完成時(shí)限。堅(jiān)持以“提升窗口服務(wù)水平、強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)、落實(shí)多元化合作、升級智能公交系統(tǒng)和營口行app”為主要抓手，切實(shí)提升服務(wù)群眾工作水平，進(jìn)一步完善各類親民便民措施，切實(shí)解決“辦事難”問題。
集團(tuán)通過召開黨委會(huì)、中層干部大會(huì)、基層班務(wù)會(huì)、早例會(huì)等形式，動(dòng)員部署開展“辦事難”問題專項(xiàng)整治相關(guān)工作，各級黨組織通過主題“黨日”活動(dòng)、“三會(huì)一課”等形式認(rèn)真梳理問題清單、制定整改措施，切實(shí)樹立真抓實(shí)干鮮明導(dǎo)向。一是針對窗口單位主要負(fù)責(zé)人的姓名、辦公電話、分管工作等信息，一律在集團(tuán)官網(wǎng)上進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察部門不斷強(qiáng)化明察暗訪力度，在落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律檢查基礎(chǔ)上，切實(shí)促進(jìn)干部工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變；二是樹立“每一個(gè)公交車廂就是一個(gè)流動(dòng)窗口”的理念，積極開展“公交服務(wù)質(zhì)量提升”主題活動(dòng)，并通過落實(shí)機(jī)關(guān)干部“包隊(duì)包線”工作制度強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管，即機(jī)關(guān)干部堅(jiān)持每月下到所轄公交線路，針對城市公交的安全、服務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即反饋相關(guān)職能部門，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)每月聽取各部門專題匯報(bào)，跟蹤整改落實(shí)，切實(shí)做到“日清月結(jié)”。2018年一季度，發(fā)現(xiàn)整改各類服務(wù)問題119個(gè)。及時(shí)處理各類投訴百余件，滿意率達(dá)到99%。同時(shí)，機(jī)關(guān)干部以部門為單位，每月對城區(qū)349座公交候車廳進(jìn)行保潔作業(yè)，為乘客提供清潔的候車環(huán)境；三是進(jìn)一步提升各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。汽車客運(yùn)站扎實(shí)開展“五零服務(wù)”主題活動(dòng)，各類標(biāo)識(shí)、提示、路引重點(diǎn)向老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳簝A斜，對特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)，按照實(shí)名制購票規(guī)定，在候車大廳開設(shè)臨時(shí)身份證明辦理處，方便未帶身份證件的旅客順利出行。為方便學(xué)生群體購票，先后與營口職業(yè)技術(shù)學(xué)院、營口技師學(xué)院等8家院校建立合作關(guān)系，采取走入校園售票的方式進(jìn)行上門服務(wù)，2018年至今，上門售票9場次，售票3924張，并在周末學(xué)生集中返程時(shí)段安排專車免費(fèi)接站。此外，與省內(nèi)各地連鎖酒店聯(lián)合推出憑票住宿優(yōu)惠活動(dòng)，與虎躍集團(tuán)聯(lián)合開通大連周水子機(jī)場候機(jī)專線，滿足旅客的多方位需求；四是完善升級智能公交系統(tǒng)和“營口行”APP公交查詢系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿。在原有掌上公交電子站牌、公交車到離站提醒、線路信息、乘車方案指導(dǎo)、周邊地圖服務(wù)、線路變更資訊推送及意見反饋等功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全域境公交線路實(shí)時(shí)到站時(shí)間查詢，提供更快捷、更準(zhǔn)確、少換乘、少步行的多種乘車方案。通過定位功能，讓乘客迅速知道自己附近的公交站點(diǎn)，隨時(shí)隨地能獲知營口公交各種動(dòng)靜態(tài)營運(yùn)信息，讓智能公交系統(tǒng)與手機(jī)APP信息互通，提升市民日常出行及時(shí)、便捷的個(gè)性化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)營口公交與乘客零距離互動(dòng)服務(wù)，減少乘客等待時(shí)間，解決公交不準(zhǔn)點(diǎn)、到站時(shí)間不確定的短板，提高了乘客滿意度。